FAQ Correctiefactuur februari 2025

We hebben een fout gemaakt met de facturatie. Sinds november 2024 is per abuis een oud tarief in rekening gebracht. Over deze periode ontvang je een correctiefactuur. In dit artikel kun je er alles over lezen.

Inhoudsopgave

• Inleiding
• Geldt dit ook voor mij? 
• Waarom is dit fout gegaan?
• Waarom zijn de tarieven hoger?
• Ik ben het er niet mee eens
• Ik wil hier iemand over spreken

Inleiding

In september vorig jaar heb je een mail van ons gekregen over de nieuwe tarieven. Deze zijn ingegaan in november van datzelfde jaar. We hebben ontdekt dat voor een aantal klanten de verkeerde tarieven zijn gefactureerd. Dit is uiteraard alleen het geval als je ná november 2024 een factuur ontvangen hebt. In dat geval hebben we je inmiddels per mail geïnformeerd en krijg je een correctiefactuur. 

Geldt dit ook voor mij? 

De fout is gemaakt op de facturen van Flexwebhosting. Ben jij klant bij een ander merk van Versio? Dan geldt dit niet voor jou. Ook is dit alleen van toepassing als je na november 2024 een factuur hebt gekregen. Als jouw factuur nog moet komen is de fout inmiddels gecorrigeerd.

Waarom is dit fout gegaan?

Het factureren van de verkeerde tarieven is een technische fout. In het programma dat de facturatie verzorgd is het verkeerde tarief gebruikt. We hebben dit inmiddels gecorrigeerd en zorgen dat dit in de toekomst niet nog eens gebeurd. 

Waarom zijn de tarieven hoger?

In september heb je van ons een mail gekregen met een aankondiging over de tarieven. Je kunt het in dit artikel nog eens teruglezen. We gaan hier ook in op het hoe en waarom over de tariefswijziging.

Ik ben het er niet mee eens

We snappen volledig dat dit geen leuk nieuws is. We bieden onze welgemeende excuses aan en zijn er extra alert op om dit in de toekomst te voorkomen. Om je tegemoet te komen geven we je 10 procent korting op de factuur. Je hoeft hier zelf niks voor te doen; de korting wordt automatisch door ons verwerkt op het totaalbedrag. De korting staat onderaan op je factuur.

Ik wil hier iemand over spreken

Als je nog aanvullende vragen hebt over de factuur, de tarieven of over de betaling dan mag je altijd contact opnemen. We bepreken graag wat we voor je kunnen doen.